Gesunde Beziehungen bei Doc Advertising

Doc Advertising GmbH kann als Marketing- und Kommunikationsagentur auf über 16 Jahre Erfahrung im Aufbau, der Entwicklung und dem Betrieb von Praxen und Kliniken sowie großen Operationseinrichtungen - mit dem Schwerpunkt Augenheilkunde - zurückgreifen. Hier kennt man die Branche und weiss um die rasanten Entwicklungen im Hinblick auf Patientengewinnung, Marketing und Werbung.

comdivision consulting wurde als Partner für die CRM Integration ausgewählt, hierbei ging es darum den Kunden (Kliniken und Arztpraxen) der Doc Advertising ein Hilfsmittel an die Hand zu geben die Patienten besser zu betreuen. Ziel war es eine moderne Lösung zu schaffen, die neben einer einfachen Handhabung einfach anpassbar und flexibel einsetzbar ist. Gerade die Herausforderung der Integration in bestehende Klinik und Arztnetze machte die Anwendung SugarCRM mit seiner Weboberfläche hier besonders interessant. 

So sollte von der ersten Stunde an eine bessere Nachvollziehbarkeit der Marketingaktivitäten ermöglicht werden, vom sog. Infoabend bei dem die zukünftigen Patienten unverbindlich die Behandlungsmethoden kennenlernen, über die Erstuntersuchung bis hin zur Nachuntersuchung. Aber auch eine spätere Kontaktaufnahme sollte sichergestellt werden, denn selbst wenn heute eine Behandlung noch nicht möglich ist, so kann sich dies natürlich jederzeit ändern und dann möchte man betroffene Patienten kontaktieren.

Neben der Aktivitätsverfolgung stand auch die Kommunikation mit dem Patienten auf der Todo-Liste. So war es Ziel Patienten in Zukunft individuell per EMail oder SMS zu kontaktieren und an wichtige Termine zu erinnern, wichtiger Faktor war hierbei das es sich nicht um eine Informationseinbahnstrasse handelt. Antwortet der Patient auf EMail oder SMS muss diese Information in der entsprechenden Klinik direkt verarbeitet werden, oder ggfs. an den behandelnden Arzt weitergegeben werden.

Ein integriertes Berichtswesen rundet die Analysemöglichkeiten ab. So wird es nicht nur möglich die Erfolge einzelner Beratungsaktivitäten zu überwachen, sondern auch Marketingerfolge messbar, bzw. sichtbar zu gestalten.

Das System ging im Januar 2011 in Betrieb und befindet sich seitdem in konstanter Weiterentwicklung.

SugarCRM hat Philip Kriener & Yves Sandfort zur SugarCON 2011 eingeladen, um das System vorzustellen und über die erfolgreiche Integration zu berichten.